Kế hoạch đề ra 2 nội dung chính cần thực hiện đối với công tác lãnh đạo, chỉ đạo công tác tuyên truyền. Tập trung tuyên truyền các Chỉ thị, Quy định, các Luật và các văn bản liên quan về công tác tiếp công dân

Đối với nội dung thực hiện việc tiếp công dân; tiếp nhận, xử lý giải quyết đơn thư của công dân. Tăng cường trách nhiệm nhiệm của người đắng đầu trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kịp thời chỉ đạo để giải quyết những vụ việc bức xúc, đông người, không để phát sinh điểm nóng; Tổ chức thực hiện tốt quy trình tiếp công dân, lịch tiếp công dân và Quy chế tiếp công dân đã ban hành. Tiếp nhận, phân loại, xử lý, giải quyết đơn thư của công dân đúng thẩmq uyền, đúng quy định, đảm bảo công khai, dân chủ, khách quan trong giải quyết vụ việc gắn với đẩy mạnh tuyên truyền, giải thích chủ trương của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước để hạn chế thấp nhất tình trạng công dân tập trung, khiếu kiện đông người, vượt cấp; Tăng cường phối hợp giữa các cơ quan, tổ chức và đơn vị trong việc tiếp công dân, giải quyết đơn thư, khiếu nại, tố cáo, đảm bảo đơn thư được giải quyết ngay từ cấp cơ sở; Tổ chức tiếp công dân thường xuyên tại trụ sở tiếp công dân và tại các cơ quan, đơn vị trong thời gian diễn ra Đại hội Đảng (kể cả ngày nghỉ); Xử lý các tình huống phát sinh khi công dân tập trung  đông người đi khiếu kiện và khiếu kiện vượt cấp...

Để thực hiện hiệu quả 2 nội dung trên, Thành ủy yêu cầu cấp ủy, người đứng đầu các cấp ủy; Chủ tịch UBND thành phố, người đứng đầu các cơ quan, đơn vị thuộc UBND thành phố; HĐND thành phố; các Ban đảng Thành ủy; cấp ủy các cơ quan nội chính; MTTQ và các tổ chức chính trị - xã hội thành phố... tập trung chỉ đạo tực hiện các quy định của Đảng, pháp luật của Nhà nước về công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn thành phố. Thực hiện nghiêm túc các văn bản, chỉ đạo về tổ chức tiếp công dân trước, trong và sau thời gian diễn ra Đại hội Đảng bộ các cấp, Đại hội toàn quốc lần thứ XIV của Đảng; Đảm bảo sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan trong hệ thống chính trị từ thành phố đến xã, phường. Nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu cấp ủy, cơ quan, đơn vị trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; tăng cường trao đổi thông tin, dự báo tình hình để chủ động phòng ngừa, xử lý các tình huống phức tạp.

Việc triển khai kế hoạch nhằm nâng cao hiệu quả tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo; đảm bảo quyền khiếu nại, tố cáo của công dân theo đúng quy định, hạn chế tối đa các vụ việc khiếu nại, tố cáo đông người, phức tạp, kéo dài, bức xúc, đặc biệt tình trạng khiếu kiện vượt cấp trong thời gian diễn ra Đại hội Đảng bộ các cấp và Đại hội toàn quốc lần thứ XIV của Đảng. Tập trung giải quyết các vụ việc khiếu nại, tố cáo ngay từ cơ sở không để phát sinh thành “điểm nóng”.  Ngăn chặn, xử lý các tình huống công dân tập trung khiếu nại, tố cáo đông người, phức tạp, kéo dài, bức xúc trên địa bàn; phục vụ tốt Đại hội Đảng bộ các cấp và Đại hội toàn quốc lần thứ XIV của Đảng, đảm bảo an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội.