Tại buổi làm việc, đoàn kiểm tra và Trung tâm PVHCC phường Thục Phán đã trao đổi về những khó khăn vướng mắc như: việc duy trì ổn định, thông suốt, hiệu quả khi đi vào hoạt động chính thức; phối hợp với các đơn vị trong công tác triển khai chữ ký số; rà soát, bổ sung các trang thiết bị cần thiết phục vụ công việc và bố trí các khu vực đảm bảo theo quy định.

Đoàn kiểm tra đề nghị, Trung tâm cần chủ động, tăng cường chuyển đổi số trong thực hiện thủ tục hành chính, giúp quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ của người dân công khai, minh bạch hơn. Ðồng thời, giảm thiểu thời gian thực hiện hồ sơ, giảm chi phí cho cả cơ quan nhà nước và công dân so với việc thực hiện thủ công. Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, tích cực hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Công chức thực hiện nhiệm vụ cần không ngừng học tập, trau dồi kiến thức, nghiên cứu các văn bản hướng dẫn của Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ, của UBND tỉnh, Chủ tịch UBND tỉnh, để nâng cao năng lực, trình độ chuyên môn nhằm phục vụ tốt nhất cho nhu cầu thực hiện thủ tục hành chính của người dân, doanh nghiệp. Đặc biệt, sau khi hết thời gian vận hành thử nghiệm, đơn vị tổ chức đánh giá, rút kinh nghiệm, điều chỉnh những chỗ còn chưa phù hợp để từ ngày 1/7/2025, Trung tâm sẽ đi vào hoạt động chính thức ổn định, thông suốt, hiệu quả.

Buổi chiều cùng ngày, Đoàn kiểm tra đã làm việc tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Tân Giang tại Nhà văn hóa, UBND nhân dân phường Tân Giang hiện nay.

Đoàn công tác kiểm tra và hướng dẫn vận hành thử nghiệm tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Giang.

Trung tâm PVHCC phường Tân Giang vận hành thử nghiệm từ ngày 20 - 26/6. Địa điểm  Toàn bộ nhân sự dự kiến của Trung tâm gồm: 1 giám đốc, 1 phó giám đốc, 8 chuyên viên thực hiện tiếp tiếp nhận, trả kết quả hồ sơ thủ tục hành chính.

Qua kiểm tra, cơ bản Trung tâm PVHCC phường Thục Phán được trang bị đầy đủ hệ thống máy vi tính, bảng hiệu sơ đồ hướng dẫn về vị trí quầy, bàn hướng dẫn, tiếp nhận các lĩnh vực thủ tục hành chính và nội quy được lắp đặt đầy đủ ở những nơi quy định. Cán bộ tại Trung tâm có mặt đầy đủ, đúng giờ, làm việc nghiêm túc, đảm bảo quy trình chuyên nghiệp. Hệ thống máy tính, mạng nội bộ, phần mềm nghiệp vụ cơ bản được cài đặt đồng bộ. Theo đánh giá ban đầu, tổ chức bộ máy, nhân sự và cơ sở vật chất khá đồng bộ, phục vụ nhu cầu của nhân dân chuyên nghiệp, nhanh chóng, hiệu quả.

 Trong quá trình triển khai thử nghiệm, sự chênh lệch khá lớn về hồ sơ phát sinh các thủ tục hành chính ở các lĩnh vực gây khó khăn cho việc bố trí, phân công cán bộ thực hiện; thiết kế không gian và các phân khu chức năng của Trung tâm có tách biệt các khu vực làm phát sinh số lượng cán bộ thực hiện. Do thiếu nguồn lực nên hạ tầng kỹ thuật và trang thiết bị còn khá lạc hậu và có phần ảnh hưởng đến việc theo dõi tiến độ cũng như trải nghiệm của người dân.

Một số khó khăn, vướng mắc như: việc duy trì ổn định, thông suốt, hiệu quả khi đi vào hoạt động chính thức; phối hợp với các đơn vị trong công tác triển khai chữ ký số; rà soát, bổ sung các trang thiết bị cần thiết phục vụ công việc và bố trí các khu vực đảm bảo theo quy định.